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新零售是什么? 互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來,線下與線上零售將深度結(jié)合,再加現(xiàn)代物流,商家利用大數(shù)據(jù)、推薦關(guān)系分享經(jīng)濟、線上線下物聯(lián)網(wǎng)對接、云計算等創(chuàng)新技術(shù),構(gòu)成未來新零售的概念.
一、新零售是什么?
互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來,線下與線上零售將深度結(jié)合,再加現(xiàn)代物流,商家利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù),構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束,純實體的形式也將被打破,新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。
二、新零售本質(zhì):人貨場重構(gòu)
1、傳統(tǒng)是以生產(chǎn)、渠道為王,從我生產(chǎn)什么、到我有哪些渠道,今天變成以消費者為中心,涵蓋對消費者的體驗提升、服務(wù)提升、管理提升,商家必須給消費者提供隨時、隨地、隨心的購物渠道、終端、服務(wù)體系,提升顧客體驗度,真正實現(xiàn)以“人”為本、顧客是上帝的宗旨。所以催生出多種業(yè)態(tài)模式:C2M個性化定制、F2C工廠直銷、SBC賦能等。
人:不僅指顧客,還指參與零售環(huán)節(jié)的重要自然人,包括導(dǎo)購、店長、渠道商、總部管理者等,也包括從事新零售業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部組織,決策者、執(zhí)行者
貨:包括實物的商品,也包含摸不到但看得到的服務(wù);包括自家貨、他家貨、全球貨等。
場:指購物場景,一切消費者與商品接觸的終端,都可以成為“場”,包括門店、APP、微商城、小程序、第三方電商平臺、店中店觸屏、智能貨架等。
三、新零售條件:顧客與商家建立強關(guān)系
1、顧客與商家關(guān)系有三種:
a、隨機關(guān)系:有可能隨便逛逛,只看不買;買了一次,不見蹤影;無法獲取顧客聯(lián)系方式,關(guān)機很隨機。
b、弱關(guān)系:能獲取到顧客聯(lián)系方式,但顧客會因為價格等因素,輕而易舉選擇其他品牌,關(guān)系較弱。
c、強關(guān)系:顧客對商家品牌認知度高、復(fù)購率高,并樂于分享購物體驗和鏈接,帶動圈子消費。
每種關(guān)系的顧客,與商家的粘性都不一樣,服務(wù)方法各有差異。新零售以顧客為中心,必須對每個顧客進行精準營銷,大量獲取隨機關(guān)系顧客,用心轉(zhuǎn)化成強關(guān)系客戶:需要打通線上線下會員等級、積分、消費、服務(wù)等,需要進行精準營銷:包括打標簽、智能分組、銷售大數(shù)據(jù)分析、個性化推送等等。
四、新零售的目標:線上訂單超過線下訂單
目前大部分傳統(tǒng)零售,線下訂單占比遠超線上,尤其是商超、便利店、連鎖店等,但是線下店受限于位置,導(dǎo)致客流增長緩慢甚至下降;受限于電商巨頭分流,價格戰(zhàn),顧客流失較高。所以必須建立線上平臺,讓每個門店、每個導(dǎo)購、每個顧客成為一個ID,在線化交易,提升增量,最終線上訂單超過線下訂單。這就需要建立多渠道線上平臺,包括:
1、獨立app:品牌型、商家型、商圈平臺型
2、微商城、小程序
3、PC商城
4、店中店觸屏商城等
舉例:
商品:益智玩具
渠道:以零售商為主
線下場景:鋪設(shè)貨架,觸達客戶,樣品展示
線上場景:掃碼購貨,平臺代發(fā),云店獎勵
其他:一鍵鎖客 長期獲益 同城互動
商品:美膚產(chǎn)品
渠道:業(yè)務(wù)代表+零售商
線下場景:鋪設(shè)貨架,觸達客戶,購買體驗
線上場景:掃碼購貨,平臺代發(fā),云店獎勵
其他:一鍵鎖客 長期獲益
商品:酒水產(chǎn)品
渠道:代理商+零售商
線下場設(shè)景立:門鋪店設(shè),貨消架費,體觸驗達,客補戶貨,功購能買拎走
線上場景:掃碼購貨,平臺代發(fā),云店獎勵
其他:一鍵鎖客 長期獲益
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